5 virhettä, jotka karkottavat asiakkaasi (ja kuinka vältät sortumasta niihin)

, 0 comments

Jaa Tämä!

Vältä virheet verkkoyrityksesi kohdalla

Kukaan ei onnistu jatkuvasti tekemään kaikkea oikein. Jopa maailman suurimmat yritykset sortuvat toisinaan tekemään uskomattomia virheitä.

Muistatko itse kuinka Coca Cola huhtikuussa 1985 julisti laskevansa markkinoille uuden koostumuksen omaavan Coke-juoman? Valtava munaus. Yritys kuitenkin kuunteli asiakkaitaan ja saavutti jälleen markkina-asemansa.

Jos Coca Colan kaltaiset jätit siis syyllistyvät virheisiin, miten tavallinen kuolevainen voi välttyä niiltä?

Voit välttää ainakin alla listaamani virheet, jotka voisivat koitua kohtalokkaiksi. Koeta niihin sortumisen sijaan toimia päinvastaisesti ja siten houkutella asiakkaita luoksesi voimakkaan magneetin tavoin.

Sivustosi ei hivele silmää

Jos luot sivustosi SimpleSiten kautta, et luultavimmin onnistu luomaan esteettisesti epämiellyttävää sivustoa, vaikka yrittäisit. Mietipä hetki, mitä nimi SimpleSite tarkoittaa. Se kertoo sinulle, että näyttävän sivuston luominen on helppoa ja samalla kehoittaa sinua pitämään kotisivusi yksinkertaisena ja helppokäyttöisenä.

Jollet vielä ole luonut kaunista SimpleSite-sivustoasi, pääset alkuun ILMAISEKSI napsauttamalla vihreää painiketta.

Luo näyttävä, ILMAINEN sivustosi täällä!

Toisinaan hyvissä aikeissa toimiva sivuston haltija onnistuu luomaan sekasortoisen sivuston, koska hän liittää siihen niin monia eri vaihtoehtoja, ettei asiakas osaa päättää, minne hänen tulisi suunnata. Haluat luonnollisesti jokaisen asiakkaan näkevän koko tarjontasi, mutta muista, että yksi myyntialan keskeisimmistä säännöistä on olla tarjoamatta asiakkaalle liian montaa vaihtoehtoa.

Pidä siis sivustosi esteettisesti näyttävänä ja selkeänä, jotta teet vierailijaan loistavan ensivaikutelman.

Et muista kiittää asiakkaitasi

Vanhemmat toistavat lapsilleen kuinka tärkeää on olla kohtelias – sanoa "kiitos" aina, kun joku antaa sinulle jotakin.

Aivan sama kohteliaisuus on valttia verkkotoiminnassakin. Kun asiakas on suorittanut oston, sinun tulee ohjata hänet "kiitos tilauksestasi"-sivulle, jotta hän huomaa sinun arvostavan häntä. Kiitoksen saanut tilaaja saapuu todennäköisemmin uudelleen ostoksille ja suosittelee sinua ystävilleenkin.

Kohteliaisuus on keskeistä koko ostoprosessin aikana.

"Petollinen" toiminta

Teet tietysti bisnestä tienataksesi rahaa. Vaikka alennuksen tarjoaminen tarkoittaa pienempää voittomarginaalia per tuote, se kuitenkin kasvattaa myyntilukuja ja siten kokonaisvoittoa.

Älä huijaa asiakkaitasi

Saatat kokea houkutusta lisätä tuotteen tai palvelun hintaan jonkinlaisen lisäveloituksen, jolla perit takaisin alennuksen ja korvaat alemman voittomarginaalin. Saatat esimerkiksi lisätä tuotteen hintaa korottamalla käsittely- ja toimituskuluja, toivoen, ettei kukaan laita asiaa merkille.

Voit kuitenkin olla varma, että asia huomataan ja pian saat itsellesi petollisen myyjän maineen. Kun pidät veloituksesi reiluina, saat itsellesi uskollisen asiakaskunnan.

Vastaat asiakkaiden sähköposteihin viiveellä

Ostotapahtuman jälkeen asiakkaasi odottaa malttamattomana pääsevänsä käyttämään tuotettasi. Tielle saattaa kuitenkin toisinaan osua joitakin ongelmia. Älä käytä automaattivastaajaa, joka lähettää kyselyn tehneelle ja jo mahdollisesti epätoivon partaalla olevalle ihmiselle persoonattoman ja yleisluontoisen vastauksen.

Sinun on oltava tavoitettavissa jopa lomaillessasi, pyöritäthän verkkoyritystä. Voit vastata viesteihin miltä tahansa maailmankolkalta. Riittää, että pidät nettiyhteytesi avoinna ja olet asiakkaiden tavoitettavissa.

Et hyväksy asiakkaan valituksia

Asiakas ei todellakaan aina ole oikeassa ja saatat kokea kiusausta kertoa sen hänellekin. Et kuitenkaan onnistu voittamaan asiakkaan uskollisuutta, jos hän tuntee sinun holhoavan itseään.

Suhtaudu siis jokaiseen valitukseen vakavilla mielin ja tarjoa siihen ratkaisua kohteliaasti. Jos ongelma osoittautuu monimutkaiseksi, eikä sen ratkaiseminen käy käden käänteessä, pidä asiakas jatkuvasti ajan tasalla asian etenemisen suhteen.

Kun saat ongelman ratkaistua, tarjoa asiakkaalle lisäapua. Myynnin jälkeisen asiakaspalvelun ja tuen on toimittava viipymättä ja oltava henkilökohtaista.

Muista luoda oma, ILMAINEN SimpleSite-sivustosi, jotta sinustakin tulee pian tulee menestyvä verkkoyrittäjä. Alkuun pääset napsauttamalla vihreää painiketta.

Luo ILMAINEN sivustosi täällä!

Kirjoittaja: Kate Benzin

Author: Felicis

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti