Näin kasvatat myyntiä asiakasarvosteluilla

, 0 comments

Jaa Tämä!

Asiakasarvostelut

Kun ostat tuotteita verkosta, joudut luottamaan moniin annettuihin tietoihin:
  • Tuote on juuri sellainen kuin sen myyntisivulla kuvataan ja luvataan.
  • Jollet ole aiemmin käyttänyt tuotetta, joudut luottamaan siihen, että se toimii myyjän lupaamalla tavalla.
  • Tuotteen myyjä on rehellinen ja toimittaa ostoksesi.
Joko sinulla on oma verkkokauppa? Voit perustaa sellaisen ILMAISEKSI, kun napsautat alla olevaa vihreää painiketta.

Luo täällä ILMAINEN verkkokauppasi!

Jos itse myyt tuotetta tai palvelua, sinun on saatava mahdolliset asiakkaasi vakuuttuneiksi siitä, että he voivat luottaa sinuun ja tuotteeseesi tai palveluusi. Kuinka voisit pönkittää tuota luottamusta?

Asiakasarvostelut

Kun kuulet tarvitsevasi asiakasarvosteluita, mietit kenties, kuinka joku voi antaa arvoa täysin vieraan ihmisen kirjoittamille arvosteluille. Myyjähän voisi helposti itse kirjoittaa valheellisia ja itseään ylistäviä arvosteluja, jotta saisi myyntiluvut kasvuun.

Pelkosi on täysin ymmärrettävä. Englantilaisen verkkomarkkinointialan yrityksen BrightLocal'sin asiakasarvosteluja koskeva kysely kuitenkin osoitti, että
  • 88 % kuluttajista luottaa verkossa oleviin asiakasarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisesti saamiinsa suosituksiin.
  • 85 % kuluttajista sanoi lukevansa jopa 10 asiakasarvostelua ennen ostopäätöksen tekemistä.
Mietipä omaa verkkokauppakäyttäytymistäsi. Ostaisitko sinä tuotteen, jota et ole koskaan aiemmin käyttänyt, jos et löytäisi yhtään sitä koskevaa asiakasarvostelua? Montako arvostelua itse haluaisit lukea?

Osa ihmisistä kertoo lukevansa vain negatiiviset arvostelut tietääkseen, onko olemassa selkeää syytä sille, miksei heidän kannattaisi ostaa kyseistä tuotetta tai palvelua. Jos negatiivisissa arvosteluissa mainitaan seikkoja, joille he itse eivät anna painoarvoa, he saattavat hyvinkin päätyä ostamaan tuotteen tai palvelun ilman sen suurempia huolia.

Seuraava askel onkin miettiä, kuinka saat runsaasti asiakasarvosteluita omalle tuotteellesi tai palvelullesi.

Liitä tuotteen mukaan arvostelupyyntö

Jos myyt fyysistä tuotetta, jonka toimitat asiakkaan kotiin, muista aina liittää pakettiin lyhyt kiitos-viesti. Varmista, että logosi näkyy siinä selkeästi ja pyydät viestin lopussa tuotetta koskevan arvostelun.

Tarjoa houkutteleva kannustin

Monet kyllä antaisivat sinulle mielellään arvostelun, mutta jotenkin arki vaan vie mennessään ja se unohtuu. Arvostelun kirjoittaminen vie aikaa, eikä sen kirjoittaja siitä juuri muuta iloa kuin kenties hyvän mielen ollessaan reilu sinua kohtaan.

Sinun kannattaa palkita arvostelun antaminen jollakin tavoin. Tarjoa asiakkaalle esimerkiksi alennusta seuraavasta ostosta rehellistä arvostelua vastaan. Varmista myös, että hän saa alennuksen, vaikkei hänen antamansa arvostelu hyväilisikään korviasi.

Sähköpostia asiakkaille

Lähetä sähköpostia ja kysy

Toinen tapa hankkia asiakasarvosteluja on ottaa yhteyttä ostajiin noin viikko tai kaksi sen jälkeen, kun he ovat saaneet tuotteesi.
  • Tiedustele, onko heillä tuotetta koskevia kysymyksiä.
  • Anna heille muutama vinkki tuotteen käyttöön liittyen.
  • Pyydä arvostelua.
Jollet saa vastausta noin viikon sisällä, lähetä heille toinen sähköpostiviesti ja kysy, voisitko palvella heitä jollakin tavalla.

Ohjeistus

Monien mielestä kirjoittaminen on todella tylsää, vaikka kysymys olisi vain muutaman sanan arvostelusta. Saat useampia arvosteluita, kun annat asiakkaalle seuraavan ohjeistuksen siitä, mihin kysymyksiin hänen arvostelunsa voisi vastata:
  • Miksi ostit tuotteen?
  • Täyttikö tuote odotuksesi?
  • Ostaisitko meiltä toistamiseen?

Julkaise asiakasarvosteluja sosiaalisessa mediassa

Kun sitten olet saanut kourallisen mukavia arvosteluja, haluat tietenkin saada ne suuren yleisön tietoisuuteen. Julkaiset ne tietenkin omalla sivustollasi, mutta muista myös sosiaalinen media – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest jne.

Kun julkaiset arvosteluja sosiaalisessa mediassa, kommentoi niitä arkiseen tapaan. Voit esimerkiksi kirjoittaa "Yksi asiakkaistani jätti juuri mukavan arvostelun" ja jatkaa sitten arvostelusta nappaamallasi lyhyellä katkelmalla.

Älä enää aikaile vaan luo SimpleSiten avulla itsellesi sivusto. Pääset alkuun ILMAISEKSI, kun napsautat alla olevaa vihreää painiketta.

Luo täällä ILMAISEKSI näyttävä sivusto!

Kirjoittaja: Kate Benzin

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti